Nosso compromisso é garantir que seus pedidos sejam processados, enviados e entregues com segurança, transparência e agilidade. Esta Política de Envio estabelece as condições relacionadas ao processamento, prazos, formas de entrega e responsabilidades referentes aos pedidos realizados em nosso e-commerce.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Processamento dos pedidos

Todos os pedidos passam por uma etapa de análise, separação, embalagem e faturamento antes do envio.

O prazo de processamento pode variar conforme:

• Confirmação do pagamento

• Disponibilidade do produto em estoque

• Volume de pedidos

• Períodos promocionais ou sazonais

Os pedidos são processados em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

2. Confirmação de pagamento

O envio do pedido será iniciado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou operadora responsável.

Os prazos de aprovação podem variar conforme a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de crédito: geralmente aprovado em poucos minutos, podendo ocorrer análise adicional

• PIX: confirmação normalmente imediata

• Boleto bancário: compensação pode ocorrer em até 3 dias úteis

3. Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, o produto será despachado para a transportadora ou serviço logístico responsável.

O prazo estimado de entrega informado no momento da compra é calculado com base em:

• CEP de destino

• Forma de envio selecionada

• Disponibilidade do produto

• Tempo de coleta e transporte

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos.

4. Formas de entrega

As entregas poderão ser realizadas por:

• Correios

• Transportadoras parceiras

• Operadores logísticos terceirizados

• Serviços de entrega local, quando disponível

A modalidade disponível poderá variar conforme a região de entrega.

5. Acompanhamento do pedido

Após o envio, o cliente poderá acompanhar a entrega através do código de rastreamento disponibilizado por e-mail, WhatsApp ou área do cliente, quando aplicável.

As atualizações de rastreio são de responsabilidade da transportadora ou operador logístico.

6. Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar tentativas de entrega conforme suas políticas internas.

Caso não haja sucesso na entrega por motivos como:

• Destinatário ausente

• Endereço incorreto ou incompleto

• Área com restrição de entrega

• Recusa do recebimento

o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessas situações, poderá haver cobrança adicional para reenvio.

7. Conferência do pedido no recebimento

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.

Caso a embalagem apresente:

• Avarias

• Violação

• Produto divergente

• Itens faltantes

o cliente deverá registrar a ocorrência imediatamente e entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

8. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para garantir entregas dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:

• Greves

• Problemas logísticos

• Condições climáticas

• Períodos de alta demanda

• Restrições operacionais das transportadoras

Nessas situações, prestaremos suporte para acompanhamento do pedido junto à transportadora responsável.

9. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas decorrentes de:

• Endereço incorreto

• Informações incompletas

• Dados desatualizados

Caso seja necessário reenvio do pedido, novos custos de frete poderão ser aplicados.

10. Extravio ou perda

Em casos de extravio confirmado pela transportadora, realizaremos análise interna e, quando aplicável:

• Reenvio do produto
  ou

• Reembolso conforme legislação vigente

O prazo de tratativa poderá variar conforme o processo de investigação logística.

11. Produtos com disponibilidade diferenciada

Alguns produtos poderão possuir prazos específicos de fabricação, separação ou importação.

Nesses casos, as informações de prazo serão apresentadas na página do produto ou durante o processo de compra.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.