Nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos e condições descritos abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo pela internet, poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso
• Permanecer em perfeitas condições
• Ser devolvido com embalagem original, acessórios e manuais, quando aplicável

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por defeito ou vício do produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, o cliente poderá solicitar análise e atendimento conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado

Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• Troca do produto
• Reparo
• Vale-compra
• Reembolso do valor pago

conforme aplicável e dentro dos critérios legais.

3. Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento.

Nessas situações, o produto não poderá apresentar sinais de uso.

Após confirmação da divergência, realizaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Em perfeitas condições, quando aplicável
• Sem sinais excessivos de uso indevido
• Com embalagem original, etiquetas e acessórios
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política e da legislação vigente.

5. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

• Com sinais evidentes de mau uso
• Danificados por uso inadequado
• Alterados ou modificados pelo cliente
• Sem comprovação da compra em nossa loja

Produtos personalizados poderão possuir condições específicas conforme sua natureza.

6. Processo de devolução

Após aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto.

O envio poderá ocorrer por:

• Correios
• Transportadora
• Logística reversa
• Outros meios disponibilizados pela loja

O produto passará por análise técnica após o recebimento.

7. Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado na conta vinculada ao pagamento.

Boleto bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos podem variar conforme instituições financeiras e operadoras de pagamento.

8. Custos de envio

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de devolução ou troca serão de responsabilidade da loja.

Em situações de troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição contrária informada no momento da compra.

9. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 30 dias corridos, conforme previsto na legislação aplicável e natureza do produto.

10. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.